A medida entra em vigor a partir de 8 de fevereiro e consiste num sistema de retorno de chamadas.

Segundo avançado, a Câmara Municipal de Braga vai reforçar o atendimento telefónico do Balcão Único do município através do serviço “Call Back”. É uma tentativa de tornar o atendimento mais produtivo, que entra em vigor no dia 8 de fevereiro.

O sistema de gestão de filas de espera identificará automaticamente a necessidade de retorno de chamadas e oferecerá a possibilidade dos munícipes solicitarem a retribuição da chamada logo que possível. Para isso, os interessados terão de deixar o contacto, o número de identificação fiscal (NIF) e assunto a tratar.

De acordo com o município de Braga, a medida permitirá reduzir o tempo de espera em linha, “tornando o atendimento muito mais produtivo, eficaz e com menor custo”. Para além disso, diminuirá a taxa de abandono do número de chamadas que ocorrem durante o tempo de espera.