A linha SNS 24 tem estado sobrecarregada e, nos últimos dias, há registo de falhas e demora na resposta aos utentes.

Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) anunciam o reforço da linha de atendimento do Serviço Nacional de Saúde (SNS), de modo a dar resposta à elevada procura dos serviços que se tem verificado nos últimos dias. Vários utentes têm reclamado das longas horas de espera em chamada e do serviço que, muitas vezes, cancela a transmissão sem que haja um aviso, justificação ou resposta. Da mesma forma, existem utentes que recebem do laboratório teste positivo, sem nunca ter sido contactado pela linha ou por um delegado de saúde.

As novas medidas de reforço da linha passam pela “revisão de alguns algoritmos” e por uma “adoção mais alargada de atendimento automatizado”. Do mesma modo, vão ser abertos “novos call center para beneficiar de recursos humanos disponíveis noutras regiões”, como é o caso do novo posto de atendimento em Coimbra e, ainda, “a abertura de mais noutros locais, designadamente já em janeiro em Beja”.

O Ministério da Saúde divulga também que vai proceder à “formação e contratação de novos profissionais”, perfazendo neste momento cerca de cinco mil, maioritariamente enfermeiros. O reforço de recursos humanos inclui ainda psicólogos, farmacêuticos, médicos-dentistas, administrativos, intérpretes de Língua Gestual Portuguesa e estudantes de medicina do sexto ano.

Marta Temido, ministra da Saúde, apela à responsabilidade e à vacinação das pessoas que já estão em condições de ser vacinados, de modo a controlar a situação atual. Assim, vai ser possível evitar “ruturas nos serviços de saúde que, por força do número de casos que está a aumentar, está a ter mais procura em termos de linhas de contacto, de prescrição de testes e em termos de inquéritos epidemiológicos”.

Ainda não foi divulgado o número de chamadas que ficaram por atender. No entanto, os SPMS revelam que “durante este mês de dezembro (dia 1 a 25) foram emitidas, pelo SNS 24, 224.606 requisições de testes à Covid-19, das quais 87.857 na última semana e 12.390 no dia de Natal”.